Q1：エコウォッシュカフェさんは関東に１３店舗を展開されていますが、中野島店は初めてカフェとの併設店ですね。カフェを併設された理由をお聞かせください。
弊社は一体型ではなく洗濯機と乾燥機別々のセパレートで展開しています。洗濯機から乾燥機に洗濯物を入れ替える設定なので、お客様に待つ時間をいかに楽しく過ごしていただけるかを考え、カフェを併設しました。
カフェとの併設店を元々考えていらしたのですか？
そうです。コインランドリーとカフェができる場所を探していたのですが、たまたま居抜きでこの物件を見つけたので、ここでオープンすることにしました。
Q2: 店舗物件はどのように探されたのですか？
不動産屋さんや関係者から情報をいただくので、その中でよい物件を選んでいます。よい情報を集めるためにウェブサイトや広告にも力を入れています。
Q3: 現在１３店舗を経営されていますが、ここまで店舗を増されてきた成功の秘訣を教えていただけますか？
１店舗目からずっとエレクトロラックスさんの機械を使わせてもらっていますが、海外ブランドであるエレクトロラックスさんのおしゃれなデザインは、お客様からも好評です。あとは、機械のパワーが違うところですね。乾燥パワーが他と違うので、リピーターになっている方が多いですね。他のお店を利用していた方が、この店のはよく乾くと言っていただいていますよ。仕上がりの良さが他店との差別化になっていると思います。
看板に弊社のロゴマークを入れていただいていますね。
１号店をオープンさせた当初、無名の弊社でしたが、エレクトロラックスさんのロゴを使わせていただけるのは非常に助かりました。今でもエレクトロラックスの機械だからいいよね、とお客様に言っていただいています。
Q4: 集客についてどのような取り組みをされていますか。
まずは値段で負けない店にはしています。値段のせいで利用するのをためらっていただきたくないですから。その地域の競合店の調査をやって、その上で値段設定をしたりしています。機械や店作りで負けない自信はありますが、それ以外で負けたくないですから。
私は、あまり利用者ターゲットを絞った店舗づくりは好きではないです。コインランドリーは生活に密着したものなので、老若男女、DINKS世代から高齢者まで、使いやすいお店を目指しています。あまりトゲトゲしたお店にはしたくないです。
Q5:コインランドリーは天候や季節に左右されると思いますが、一番売上が上がるのはいつですか。
やはり梅雨の時期が年間で一番上がりますね。通常弊社は8月、9月は少し下がって、台風の季節、11月ごろになってからまた上がりますね。年末もいいですし。3月頃から花粉の季節になるので、また売上が上がります。
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Q6: コインランドリー経営のやりがいはずばり何でしょうか？
私は時間があればよく店頭に立っているのですが、お客様とお話ができるのが楽しいですね。セルフなので接客する必要はないのですが、使い方がわからない方に教えてあげたり、アドバイスして「ありがとう」と言われるとやっぱり嬉しいですね。
私は話すのも好きだし、いろいろふれあいたいのですが、中には話しかけて欲しくない方もいらっしゃいます。コインランドリーは家庭の延長でもあると思うので、お客様の状況を見極めながら、ほどほどにふれあうようにしています。
梅雨の時期だと、機械の奪い合いが起こることもあるんです。
羽毛布団、カーテン、絨毯を洗ったりしていただいているのですが、コインランドリーは家を綺麗にするお手伝いができるということですね。洗わなくても特段死にはしませんが、それでもたくさん来ていただいている。お役に立てていると実感しますね。
一度来て満足された方は、来月、来年も来ていただける。そういったファンづくりができるのがやりがいですね。
ありがとうございました。