Part1：コインランドリーの経営成功のポイントは 「清潔な、明るい、安全な」お店作りから!!
コインランドリービジネスのひとつのメリットとして、常時、店舗に従業員を常駐させる必要がないことが挙げられると思います。しかしながら、常時、駐在させておく必要がないからといって、お店に手をかけないでも良いというわけではありません。コインランドリーの一番メインのお客様は、なんといっても主婦の方。主婦を中心とした女性の方に、気持ちよく店舗を利用していただき、リピーターとして固定化させることが、コインランドリー経営の王道です。
女性を安心させる店作りとは・・・・？
①清潔なお店作り
無人店舗だからこそ、店舗はお客様の残されていくごみ等で、汚れがちになります。お客様へのインタビュー調査では、折りたたみテーブルに髪の毛が落ちていただけで、不潔だと感じるお客様もいらっしゃいます。不潔だと感じる場所では、自分の衣服を洗濯したくないものです。1日1回はきちんと整理・清掃を行いましょう。
②明るいお店作り
コインランドリーの店舗があることの認知は、通りがかりにたまたま認知することが多いと言われています。「あっ、コインランドリーがこんなところにある!」→「感じがいい店だな!」→「今度、雨の日が続いたときに使ってみようかしら」というような、意識の動きで、最初の来店の動機付けがされるとしたら、感じの良いお店、明るいお店と認識されることが重要です。
③安全なお店作り
コインランドリーは無人店舗が多いわけですから、そこに入ったり、所有物を置いていったりすることには、当然誰しも不安があります。それをやわらげるために、外から内部がよく見えるように、ガラスエリアを多く取ったり、セキュリティカメラを置くことは非常に効果的です。
一方、故障した機械が長期間放置されていたり、照明が切れたままになっていたりすると、管理がなっていない店として不安を感じ、足が遠のきます。
＜結論＞
「コインランドリーは無人店舗であるが、手をかければ、かけるほど良い店になります。
オーナー様、手塩をかけて地域ナンバー1店舗に育ててください。
エレクトロラックスは、お客様を第一に
考えるCS活動を推進しています。